CRM : L’étude qui accable les constructeurs

Les choses ne sont pas toujours ce qu'elles semblent être. Entre la politique des constructeurs et la réalité du terrain, le gouffre peut parfois être immense. Une étude dirigée par Multi M/IT et BearingPoint tend à démontrer que la gestion de la relation client est encore à la peine en Europe.

Voici un article du Journal de l'auto résumant l'étude du cabinet BearingPoint.

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Vous pouvez vous procurer l'étude sous format PDF en vous inscrivant sur le site de BearingPoint : http://www.bearingpoint.fr/content/library/138_7203.htm

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Etude Automobile - 2010

The automotive "Connected Customer"

Attention ceci est une étude disponible uniquement en anglais !

Bonne lecture